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民警刘晓伟的“三察”工作法

2019-01-30 17:02:05   来源:

□本网记者 林珊 特约记者 张宁 通讯员 林磊

从事110接处警工作两年来,福州市公安局对湖派出所民警刘晓伟通过钻研实践,自创出一套“察己、察色、察行”的接处警工作法。通过运用“三察”工作法,他不仅出色地完成了各类接处警任务,更赢得了辖区群众的一致好评。

“察己”提升素质

走心化解矛盾

接处警工作是公安机关直面群众的最前沿,群众对公安整体工作的评价,很大程度上取决于对接处警民警的印象和态度。对此,刘晓伟觉得首先自己要做得好,才是接处警工作的关键。

“群众拨打110报警,就是期待警察能够更加快速、更直接有效地帮他们解决问题或提供帮助。”他说,接处警工作看似简单,其实对民警个人需要掌握的知识面和现场沟通能力、心理疏导能力等都有很高的要求。

2018年初,家住对湖派出所辖区的邱女士离婚后,时常就孩子的抚养及陪护问题与前夫发生争执,隔三差五拨打110报警。正巧,刘晓伟当时在研读中国政法大学出版的《人民调解事务》。为了从根本上化解邱女士与前夫的矛盾,刘晓伟决定采用“亲情感化法”。他在明法析理的基础上,用孩子作为“催化剂”构筑起“情感纽带”,最终让邱女士及其前夫意识到为人父母的义务责任,促使双方冷静思考,达成调解协议。

“察色”重在破冰

沟通解开心结

在接处警过程中,需要民警具备敏锐的“察色”本领,通过观察对方的神色反应来获取所需要的信息。刘晓伟介绍,这种反应有时非常细微,不认真观察就容易漏掉。但是,只要能捕捉到它,许多事情就能迎刃而解。

2018年5月2日,42岁的女子陈某因家庭琐事欲跳楼轻生。接到110指挥中心派警指令后,刘晓伟和同事第一时间赶到现场。当时,陈某目光呆滞地倚靠在窗边,随时可能从九层楼的高空坠落。“除了抽泣,她根本不理会我们的询问和劝说。”刘晓伟耐心尝试各种话题,希望能够获得对方的回应,可收效甚微。直到刘晓伟提及她的父母和孩子时,陈某突然放声大哭。

“我意识到这方面一定能够打动她。”刘晓伟立即通过电话联系上陈某的父亲和哥哥。听到远在江苏无锡的家人劝慰,孤身在榕的陈某渐渐打开心扉,向民警吐露了心声。原来,陈某患有抑郁症,成天感觉孤苦无依又诸事不顺,遂萌发轻生的念头。经过刘晓伟近2个小时的耐心劝说,陈某终于放弃了轻生之念。据了解,仅2018年,他就成功通过细致“察色”挽救过3名轻生者。

“察行”发现问题

打击违法犯罪

2018年5月中旬,刘晓伟接到群众报警,称其被盗手机定位在仓山区首山路肯德基附近。于是,刘晓伟迅速带领保安队员赶到该地点,车还没停稳,就见一名男子慌忙骑上电动车仓皇逃窜。刘晓伟果断追捕,在程埔头公交车站附近将该男子控制。经盘查,该男子名叫袁某全。在其携带的挎包内,刘晓伟搜查出3部被盗手机。

“身正不怕影子斜,心里有鬼的人看到民警必然会胆战心惊,这些都可以从行为举止中判断出来。”刘晓伟说,根据观察一个人的行为特点,大致可以初步判断出该人是否有违法犯罪嫌疑。

刘晓伟说,进入新时代,警察的工作方法也要跟着变。他不仅自己擅长“三察”工作法,还主动将这套方法传授给刚刚接触110接处警工作的其他民警。在他的带领下,对湖派出所的接处警工作连续2年位居仓山区前列。

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