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情法相融,调解更有“人情味”

2019-05-15 17:05:47   来源:

输错账号汇错款,对方却拒不承认,务工女子焦急万分。在福州鼓楼法院调解员的帮助下,终于顺利拿回了血汗钱——

情法相融,调解更有“人情味”

□本网记者 郭佳文 通讯员 王芳

当前,在新时代“枫桥经验”的感召下,各地法院纷纷传承创新矛盾纠纷多元化解方式。但在调解过程中,当事人难以通融的坚决态度往往成为解决矛盾的绊脚石。该如何直击问题要害并引导当事人的情绪?面对这个问题,福州鼓楼法院中拥有多年调解经验、人称“陈大姐”的调解员向记者介绍了自己调处的一个标的额仅为800元的案件。一起来看她的调解艺术。

起因:务工女输错账号汇错款

“我把钱汇错了,800元钱还能要回来吗?”2018年5月11日,陈大姐值班时,在福州务工的刘女士气喘吁吁地走进福州市鼓楼区人民法院多元化解综合协作中心。

就在前一日,刘女士到福州某银行汇款,通过柜员机向客户王某提供的银行账号汇款人民币800元。汇款成功后,刘女士便打电话向王某确认收款情况,但王某竟表示并没有收到汇款。刘女士赶忙到银行柜台前询问,工作人员核对发现,由于刘女士在柜员机操作时输错银行账号,导致这笔钱款打入了别人的银行账户。

向警方报案后,凭借着报警单,刘女士从银行工作人员处拿到了收款人陈某的姓名、联系电话及身份证号码等信息。刘女士迫不及待地给陈某拨打电话,可是对方迟迟没有接通。百感交集之中,刘女士抱着试一试的心态,来到该中心。

尴尬:收款人称“没这回事”

在听完刘女士的描述后,陈大姐判断,这是一起不当得利纠纷案。看着焦急的刘女士缓慢写下的歪歪扭扭的名字,热心的陈大姐便帮助刘女士写好调解诉状。

仅凭刘女士一面之词,陈大姐对整个事件还无法下定论,于是着手联系陈某。由于陈某年近七旬,看到陌生号码来电,误以为是骚扰电话多次拒接。但陈大姐没有气馁,本着“想当事人之所想,急当事人之所急”的宗旨,利用午休时间继续联系陈某。终于,陈某接通了电话,这给调解工作带来很大转机。

“福州的刘女士不小心把800元钱转到你的卡里了……”

“不可能,绝对没这回事!”陈大姐向陈某讲述了刘女士误将800元钱转入其账户并到协作中心咨询的经过,陈某听后激动地表示自己根本没有收到这800元钱,完全听不进陈大姐的解释。

转机:“血汗钱”完璧归赵

“如果你看了账户真的没有多出800元,我们不会让你吃亏。刘女士也将面临虚假诉讼的惩罚……”面对情绪异常激动的陈某,陈大姐先稳定了他的情绪,并诚恳地向他解释了不当得利的概念。她告诉陈某,刘女士的损失虽然不是他造成的,但他有义务将已占有的不当得利800元退还给受损人刘某,否则刘女士有权利通过司法途径起诉陈某。经过近1小时的说服教育,陈某的态度终于出现了转变,他表示自己行走不便,待儿子回来时到当地银行查询,如果账户中确实有多出800元,一定悉数退还给刘女士。

为了能促进该案件的顺利调解,陈大姐还用刘女士的手机给陈某发了一条短信息。内容除了简要介绍案情之外,还提供了刘女士的银行账号,以便陈某的子女能够了解情况。

“我太感谢调解员了,陈某已将800元打到我的银行户头上!”3天后,刘女士再次来到鼓楼法院调处中心激动地说。接着,刘女士打开了话匣子:“对经济条件好的人来说,800元可能是小菜一碟。可对像我这样经济条件并不富裕的家庭来说,这800元钱可是我上大学的儿子一个月的生活费啊。这也是我务工的血汗钱……”

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