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线上预约酒店 客满无法入住

2019-05-15 16:41:38   来源:

线上预约酒店 客满无法入住

经调解 酒店退还房费并赔偿

□本网记者 陈琦 通讯员 曾茂盛 陈莉兰

假期,不少人都会选择出门旅游,许多人选择通过第三方平台预订酒店住宿。但这在给游客带来便捷的同时,也带来了一些烦恼。莆田林先生在旅游期间就遇到了这样的烦心事。

五一节前夕,莆田的林先生通过某在线旅游平台预定了莆田市城厢区一家酒店,并在线支付了198元房费,林先生手机也收到酒店订单预订成功的确认短信。可到入住当天,林先生却被酒店以客房已满为由拒绝其入住。生气的林先生拨打12315进行投诉。

莆田市城厢区工商局龙桥工商所工作人员经调查得知,原来酒店方在入住当天夜里见该房间还未有人前来办理入住手续,以为客人不来了。此时刚好有其他消费者前来询问是否还有空房,酒店便将原本应为林先生保留的房间给其他消费者入住。经调解,酒店同意退还林先生房费198元并赔偿240元。

消费提醒

莆田市消委会提醒消费者,在通过第三方平台预订酒店住宿时,应多途径查验酒店《营业执照》等相关资质证明;要仔细阅读网站的合同条款,特别是对预订后退、改的责任划分;要查看入住网友的评价,避免被不实信息误导;预订成功后要与酒店进行确认,以免出现订单遗漏的情况,并按照约定的时间到店。对网站的宣传页面、订单信息、确认短信要截图留存,以便在出现消费纠纷时作为维权的证据。

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