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见证福建警务改革

2018-01-11 08:58:41   来源:

见证福建警务改革——为更“灵”的110“打call”!

□本网记者 周敏 谢梦远

从“110”诞生至今,每一条电话线牵连起的喜怒哀乐,人情冷暖,每一次出警历经的昼夜更迭,四季变迁,都让这串简单的数字,被赋予特殊的使命。如今,“110”正以更便民、更智能的姿态,为人民群众筑起一道安全网。

“新技能”不断升级  群众安全感满满

仅凭蛛丝马迹,就在2个小时内,找到了在网络上留有轻生迹象的网友,如此快速的反应力,对于110来说,已成为一项普通技能。

2017年12月5日,经厦门警方告知,有一名福州网友有自杀倾向,福州警方立刻核查处置。福州市公安局仅用2个小时,就迅速找到扬言轻生者,并通过耐心劝导使其放弃轻生的念头。

如此准确、及时的处置背后,不得不提福建110以“扁平化指挥”为骨、以“大数据运用”为血肉、以“合成化作战”为神经的处警机制。

记者从省公安厅110大数据情报指挥中心了解到,目前全省公安机关全面开展的“扁平化指挥体系分级建设”,大大提高了处警快速反应率。

“指挥中心依托信息化指挥平台,实时掌握警情、警力定位,与预案、资源同屏展示,“点对点”指挥就近警力处警。接处警系统设置紧急警情18种要件选项,自动判别与人工辅助结合,紧急警情优先派警。各地公安机关把更多警力推向路面,武装巡逻、动中备勤,快速处警。2017年,全省公安机关处警快速反应率达78.1%,同比上升了8个百分点。” 省公安厅110大数据情报指挥中心主任郭立文表示。

大数据的应用,则让110逐步向智慧化发展。郭立文表示,在聚焦资源整合方面,我省汇聚业内业外、网上网下资源,应用公安专业数据与政府部门管理数据、公共服务机构业务数据、互联网数据等“四大数据”,开展分析研判,实现对社会治安的动态监测和敏锐感知,并联网全省20余万个视频监控资源、统筹建设3000余个电子智能卡口,织密城市、主要交通道路、重点要害部位电子、视频监控网,常态化开展视频巡查。

据统计,2017年,全省110及时发布各类预警信息、下达预警指令1800余条,主动发现查处违法犯罪案件5000余起。

另据省公安厅110大数据情报指挥中心提供的数据显示,2017年,全省110共接报警电话1306万个,12110短信报警、网上110报警1.3万个,其中有效警情414.7万起;派警处置373.3万起,调度处警力量743万人次、车(船)324.6万辆(艘)次,抓获现行违法犯罪嫌疑人7128人次,救助遇难遇险群众1.1万人次,依法高效处置了一批重大紧急突发案(事)件、事故,有力维护了全省社会安全稳定、圆满完成厦门会晤、党的十九大等重大安保任务。

“好评”或“差评”  群众随时表达建议

“报警人,您好。你于某年某月某日的报警公安机关已受理,现对某某派出所(大队)的接处警工作进行满意度测评:1、满意;2、基本满意;3、不满意”如果你看到类似这样的一条短信,请不要惊讶,这是邀请你对公安民警办事态度和效率进行评价。

从2012年开始,福建110推出警务短信评议的模式,群众可以给民警“五星好评”或者“差评”。福建省公安厅110大数据情报指挥中心调度室主任钟涛告诉记者:“如果报警人给了不满意的评价,指挥中心将会安排民警电话回访。我们可以通过短信评价,跟群众进行沟通,保证民警在处警过程中按照《福建省公安机关接处警操作手册》规定,及时整改存在问题。全省1000多个接处警单位统一规范接警标识,明确报警回执制作、告知、送达流程,自觉接受报警群众监督。”

数据显示,2017年,该平台共发送回访短信106.1万条,收到评议34万条,收集意见建议1.4万条。人民群众对110接处警满意率达到94%。

除了短信评议,定期开展倒查核实,也让不规范执法行为无处可逃。全年共组织倒查警情27.6万起,有效提升了警情数据质量。

此外,为使接处警工作有法可依、有章可循,我省制定出台了《福建省公安机关接处警操作手册》,着手制作规范执法演示片,为民警执法执勤提供精确指导。各地公安机关修订完善接处警工作规范87部,明晰警情界定、职责分工,细化工作规程及处置要求。

多平台融合 增强110力量感

失智老人、残障人士,或是懵懂幼儿,一旦走失,寻人便成为一件令人头疼的事。“互联网+处警”的应用,快速解决了这一难题。

2017年11月6日上午,泉州石狮湖滨派出所发现一名精神障碍患者无法确认身份。派出所民警随即发布找人信息至“今日头条”、微信、微博等互联网社交平台,半小时即获得4万余人关注,晋江龙湖派出所民警关注到信息并确认该人是其辖区居民。

与在街头贴“寻人启事”以及电视寻人广告等传统手法相比,福建公安借助互联网平台的大流量,又准又快地找回走失人员,便民服务更加贴心。

全省公安110还实现与“12345”等便民服务平台实现对接、互联互通,让报警群众第一时间联系上能解决问题的政府部门,实现110为民服务减负增效。2017年,全省有60万余起非警务警情得到高效流转处置,公调对接源头调处矛盾纠纷10.1万起。

对于非紧急综合服务,福建公安及时将其移交至“114”“12580”社会化服务平台,为群众提供移车、开锁、车辆违章查询、户籍业务咨询等非紧急综合服务,丰富了服务体验。全年,各类辅助平台共受理提供服务100余万次。

记者在采访中了解到, 110在为大家带来贴心服务的同时,也饱受无效报警的困扰。去年共接报警电话1306万个,其中有效警情414.7万起,只占三分之一。将有限的警力用在刀刃上,用到真正需要的地方,成了民警们的心愿。

在深入贯彻党的十九大精神,落实以人民为中心的发展思想,践行习近平总书记提出的“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的总要求下,作为福建警务改革的见证者,110正朝着越来越智能的方向发展,让我们用最真诚的期待为110“打call”!

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