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黄晓莹:微笑服务暖人心

2018-03-28 17:26:55   来源:

□本网记者 王淯滢 实习生 谢敏

办证窗口民警和群众接触最直接、最密切,那么,他们日常的工作状态是怎样的呢?近日,记者走进厦门市公安局莲前派出所,近距离感受办证窗口民警黄晓莹的一天。3月17日上午8时许,因为是星期六,莲前派出所大堂内挤满了办理业务的市民。

“我爸爸刚把房子卖掉,现在要将他的户口迁至我家。”市民刘女士到办证窗口找黄晓莹办理户口迁移业务。

黄晓莹先指导刘女士填写《申请入户登记表》,随后采集刘女士及其父亲的身份证和户口簿信息。5分钟左右,黄晓莹就帮刘女士父亲办好了户口迁移业务。

“小孩满5岁后是不是就不能改名?”办好业务后,正在整理材料的刘女士趁机向黄晓莹咨询。“任何时候都可以更改姓名,但是更改姓名后大量资料证件都要跟着一起更改,会比较麻烦,建议如果不是很有必要更改的话,还是不改为好。”针对刘女士的疑问,黄晓莹耐心解答。

过了一会儿,市民唐先生带着户口簿、出生医学证明等材料来为孩子上户口。“不好意思,唐先生,你这份出生医学证明未复印完整不能使用。”唐先生一听有点慌张:“那怎么办?我现在出去复印一份还来得及吗?”“没关系,您别急,这样吧,我让工作人员帮您去复印,您先填写表格信息。”听到黄晓莹暖心的服务,唐先生长吁了一口气。

唐先生告诉记者,因为平时比较忙,一直没空办理孩子的户口。“这不刚好有周六窗口嘛,如果错过了今天又要等好几天了。”办理完业务后,唐先生满脸欣喜地在服务评价按钮上按下了“非常满意”。

中午11时后,窗口排队的人流逐渐散去,但黄晓莹却不闲着。她起身到派出所大堂外的服务台帮忙,接受市民咨询。她还充当秩序引导员,根据市民的不同需求,引导他们有序取号和办理业务。

“你们上次不是说需要户口簿吗?”一阵争吵声传入耳中,循声望去,只见一位先生与工作人员在争执着什么。黄晓莹连忙上前:“先生您先冷静一下,可以告诉我发生什么事了吗?”原来,这位先生的亲属上周来为他代领证件,被告知没有携带户口簿不能领取,而这周他自己带着户口簿过来领取时被告知并不需要户口簿。黄晓莹连忙解释:“先生,是这样的,若是由亲属代领,需要出示户口簿及领取凭条;但由本人亲自领取就无需户口簿。先生,这是您的证件,您收好了,谢谢您的合作。”黄晓莹说着,将证件递了过去。这位先生拿到证件后满意地点头离开了。

记者注意到,无论是在窗口服务,还是在大厅内为市民答疑解惑,黄晓莹始终都面带微笑,让人感觉十分亲切。“我们做窗口服务工作的,需要的是耐心和脾气,像这样的事时常会遇到,我们讲究‘微笑服务’,要用诚恳真挚的态度去服务市民。”黄晓莹继续介绍道,“像这样材料未带齐的情况,如果可以先受理,我们就会先受理;如果当场解决不了,我们就会一次性告知对方需要哪些材料,留下联系方式,可受理时再通知他来办理。”

“工作细心,保持耐心,笑容暖心,服务贴心。”黄晓莹表示,这是做好窗口工作应具备的基本素质。“针对个别儿童办身份证时不配合,甚至连拍证件照都很抵触,我们会自费买贴贴纸,吸引孩子们的注意。当孩子配合完成业务办理时,就送贴贴纸给他们。”

在现场,记者看到一些二胎妈妈带着孩子来办事不太方便,黄晓莹就会适时帮她们照顾孩子,让她们可以安心办事。

中午12时30分,黄晓莹这才匆匆走进食堂就餐。午饭过后,黄晓莹马上又回到岗位上。“窗口工作人员中午不午休,而且不管多晚下班,我们都会坚持将已取号市民的业务办完。”黄晓莹告诉记者,为应对节后流动人口办证高峰,该所还推出延时服务应急措施——窗口取号不限,当天取号当天受理完毕。为此,周六他们经常要到晚上7时后才下班。“为防止因疲劳而出现操作失误,我们有时会互相换岗,接触和办理不同的业务。”黄晓莹说。

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