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林鸿艳:“贴心+”服务打造温情窗口

2018-07-04 09:21:00   来源:

□林臻

一直以来,福州市公安局南街派出所服务大厅都以高效、便民的服务为群众熟知,也是福州市各项便民措施的试点单位,荣获福州市“巾帼文明号”称号。自接任窗口组长这一重任后,南街派出所户籍民警林鸿艳便着手于如何进一步提高服务水平。

“派出所服务大厅是个与群众沟通交流的平台,是个有温度的窗口。”在林鸿艳看来,由便民服务升级到“贴心+”服务,能进一步拉近警民的关系,让群众感受到民警的“人情味”。

“贴心+”数据思维

想群众之所想

“窗口工作也需要有‘大数据’思维。”接任窗口组长后,林鸿艳通过对历年档案数据的查阅分析,发现节假日前后年轻人从外地回乡办理身份证业务特别多;逢寒暑假,来办理证件的学生就格外多。

“这几个办证高峰期,有可能会因为业务太多,窗口忙不过来,导致群众没办成事。”因此,每逢这些特殊时间节点,林鸿艳都会提前检查照相、身份证自助受理机等设备的情况,确保处于顺畅使用的状态。人员配备方面,也是上足警力,尽量不安排在特殊节点休假,确保群众顺利办好业务。

林鸿艳还发现,每年中高考前夕,总有粗心的考生丢失身份证,然后在考试当日急匆匆跑到派出所办理身份证。为避免这样的情况,林鸿艳总是在年前就进行系统筛选,及时通知适龄青少年办证。考试当月,她还主动和辖区福州市第二中学、福州市杨桥中学联系,组织丢失或未办理身份证的学生在考前及时办理,确保中高考当日考生顺利持证参加考试。

“贴心+”绿色通道

急群众之所急

“做窗口工作,要懂得、要愿意急群众之所急是很重要的。”作为一个贴心的窗口,南街派出所户籍窗口常年为年老、体弱、残障人士等弱势群体开设绿色通道。

3月16日,江奶奶焦急地来到南街派出所。由于当天办事的群众较多,林鸿艳看到这位白发苍苍的老人面露焦急,马上为其开设了绿色通道,并接待了她。江奶奶悲痛而又焦急地告诉林鸿艳,自己的女儿在美国,现在病得很重,自己想去看看她,着急要办赴美签证,而签证要求提供母女关系证明。

“老人家别急,我们派出所的早期户籍档案保存完好,找到的希望很大。您在旁边等等啊,我现在就给您去找。”林鸿艳先是安抚了江奶奶的情绪,而后立即根据江奶奶提供的时间、地址、姓名到档案室查资料。

由于早期档案只能通过手工翻页查询,林鸿艳经过1个小时的查阅,翻遍了塔巷17号上世纪90年代的档案均未发现江奶奶女儿的名字。林鸿艳通过经验判断可能江奶奶提供的信息有误,又再次询问,江奶奶表示,地址和名字是绝对不会错的,时间不敢肯定。林鸿艳整理了下思路,再次回到档案室,将该地址上世纪80年代的档案细细地逐页翻阅,终于找到了档案,顺利地给江奶奶开具了母女关系的户籍证明。

“贴心+”外语技能

解群众之所困

林鸿艳告诉记者,近年来,南街派出所窗口接待了不少外国友人,其间因为语言不通产生了不少困难。为了更好地为这些外国友人提供帮助,展示中国警察的形象,林鸿艳在工作之余还注重提高自己的外语水平。

5月4日,一位金发碧眼的外国小伙到南街派出所窗口,想要办理《境外人员临时住宿登记卡》。小伙子由于语言不通,取错了号码,到了交通违章处理的窗口。而负责交通违章处理业务的民警英语欠佳,沟通了半天也没搞清对方意图,

这时林鸿艳刚好办完了手上的户籍业务,赶紧将小伙子移到自己窗口办理。通过一番流利的英文交流,林鸿艳了解到,小伙子是附近英语教学机构刚来的外教,住在南街辖区,由于想考驾照,特意到南街派出所办理《境外人员临时住宿登记卡》。了解需求后,林鸿艳大概用了7分钟时间就顺利办理完这个业务。“你是我来到中国以后见过的最美的警花。”拿到证件后,小伙子开心地说。

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