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漳州浦南派出所户籍辅警郑文琴的窗口生涯

2018-04-16 17:43:06   来源:

把青春献给平凡

——漳州浦南派出所户籍辅警郑文琴的窗口生涯

□本网记者 洪凌霄 通讯员 蔡紫雯

如果说,派出所是公安机关直接面对群众的“窗口”,那户籍室则是派出所的“窗口”。这个窗口直接体现了一个派出所乃至整个公安机关的精神面貌和工作作风。4月初,记者走进漳州市公安局芗城分局浦南派出所户籍室,采访一位坚守户籍岗位27年的辅警——郑文琴。

从浦南派出所大门进去,户籍室就在入口处左手边。20平方米的小房间里,每天来来往往一、二十波人。郑文琴的办公桌就在进门右手边,一进屋就能瞧见她那亲和的笑容。也正因此,来所里办证的群众都喜欢找郑文琴帮忙。虽然她不是民警,办理户籍时有些程序会因权限受限,无法具体操作,但郑文琴总是尽心尽力地为群众服务。

“警官啊,我家小孩户口没办法上,你得帮帮忙啊。”2017年8月,陈某和黄某带着孩子小陈来到浦南派出所户籍室求助。

原来,陈某夫妇俩人皆无法生育,2009年,一次偶然机会,俩人捡到一个弃婴,并将其收养。然而,因为当时的政策所限,办理手续较为繁琐,俩人也就暂时将孩子入户的事给搁置一旁。

2017年8月初,眼看着孩子快到适学年龄,却因户口问题无法入学,着急的陈某夫妇这才带着孩子赶到浦南派出所办理手续。当时,陈某夫妇就是郑文琴接待的。郑文琴先是让陈某一家坐下来,将事情前因后果讲清楚。“你们先回去,收集下相关材料,也找下领养见证人,其他的我会向民警反映,到时给你们办理。”

了解完问题,解决问题才是根本。之后,郑文琴立即将情况反映给民警,并和民警着手展开调查,收集有关证明材料。其间,他们多次下乡向该社区干部、周围邻居了解情况,做大量细致的调查核实工作。“因为是弃婴,所以材料需要更加详实。”郑文琴告诉记者,光是收集材料,前前后后就用了3个月。

在综合所有材料信息后,经过受理及时,郑文琴将陈某小孩的入户审批材料上报区公安局审批。今年2月,经过一个月公告,陈某小孩顺利办理了落户手续。入户成功后,郑文琴马上通知陈某到所里领取户口簿。翻开户口簿,看到印有女儿名字的那张户口页的刹那,陈某喜悦和感激之情溢于言表。

“看到大家揣着事儿来,能够带着满意离开,我就很满足了。”户籍工作给郑文琴带来的快乐和成就感莫过于此,她从心底里感到自豪。作为一名普通的户籍辅警,郑文琴在工作岗位上所能做的就是日复一日、年复一年,接待群众、指导群众、审核材料、办理手续……但对她而言,这都让她感到满足。

当然,郑文琴的奉献不止这些。在岗位上,郑文琴还广泛收集群众意见,想点子,力争做到方便于民。例如,她针对部分群众正常上班时间办理户籍困难的实际情况,主动通过错时加班、节假日加班、延延时下班等形式,为群众办理户籍业务。同时,对那些行动不便的老人及残疾人,郑文琴还采取上门服务,利用中午或周末时间,事先预约好后上门,帮他们照相办理二代证,并利用下乡时机,为这类人群送证上门。

27年的窗口生涯,没有鲜花,没有掌声,只有默默的奉献、微笑的服务、真诚的对待、繁琐的重复,但郑文琴无怨无悔。她知道,有时候平凡地工作着,本身就是一种不平凡。27年来,郑文琴为群众办理的5万多张证件就是她不平凡的佐证。

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