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莆田田边边防派出所户籍民警张贞欢二三事

2018-02-12 17:18:17   来源:

冬日里的一缕阳光

——莆田田边边防派出所户籍民警张贞欢二三事

□本网记者 陈琦 实习生 陈志强 通讯员 季民广

“贞欢就像是冬季里的阳光,温暖了辖区群众,也照亮了周围的人!”2月7日,莆田田边边防派出所教导员涂付强对户籍民警张贞欢肯定有加。

田边边防派出所自建所以来,始终秉持知民、爱民、助民理念,用实际行动为辖区群众做好事、解难事,人民满意度稳步提升。户籍警张贞欢便是这方面的代表。

贴心服务

让五十几年“黑户”成功落户

2月4日,冬雨霏霏,晚风微寒。张贞欢利用周末休息时间,顾不上吃晚饭,就冒着小雨,叩响了辖区埭头镇黄岐村老人刘大妈的家门。

当得知边防民警是上门送户口簿和身份证时,刘大妈非常激动,颤颤巍巍地伸出双手接过了张贞欢递过来的证件,感激地说道:“50多年了,我终于有了自己的户口簿和身份证……”

时间要回到2017年深秋的一个清晨,蒙蒙细雨。张贞欢洗漱过后便第一时间来到户籍服务大厅,正准备开门工作,突然看见大厅外边一个小角落里蜷缩着一位老大妈,单薄的身体在秋风中瑟瑟发抖。张贞欢急忙将大妈搀扶进大厅内,并递上一杯热水。这位大妈就是刘大妈。刘大妈是个腼腆的人,张贞欢耐心地和刘大妈交谈。慢慢地张贞欢得知刘大妈是1960年出生,家住莆田市秀屿区埭头镇黄岐村塔后自然村。1981年,刘大妈嫁给了隔壁村林大叔,但一直没有落户。由于刘大妈本人当时对户口也没有那么重视,就一直拖到至今。

2017年,刘大妈听村里人说国家不断扩大各项惠民政策的范围,许多村民享受到了实惠。刘大妈也打听到要享受医疗保险、最低生活保障等这些惠民政策,必须提供二代身份证进行申请。

当天清晨,心急的刘大妈就一个人打着伞、踩着泥泞的小路跌跌撞撞地来到边防派出所户籍大厅门口等候,想补个户口,为自己办个身份证,以便享受到国家的相关惠民政策。

在了解了事情的原委后,张贞欢立即通过系统查询刘大妈的相关户籍信息内容,却没有结果。张贞欢打电话向刘大妈原户籍所在村的村干部进行了询问,得知刘大妈当年嫁到隔壁村以后,在人口普查时村里没有对其进行统计。随后,张贞欢又将电话拨给了隔壁村村干部,得知隔壁村当时也没有普查统计其户口,致使刘大妈至今没有户口,也就从未办理过相关身份证件。村干部也曾多次想给刘大妈办理低保以及养老保险,却因没有户口而一筹莫展。

看着老人期盼的眼神,张贞欢决定要为老人解决“黑户”问题。在安抚好老人的情绪,讲解完相关户籍政策后,张贞欢送走了刘大妈,便着手开始为刘大妈补录户口。

张贞欢与责任区民警一起实地走访刘大妈居住地的自然村,询问左邻右舍,并做好相关调查笔录。接着,张贞欢又多次协调分局户政科后,终于将刘大妈的户口成功补报……

2月4日,张贞欢就第一时间将户口簿和二代身份证送到了刘大妈家中,便有了前文开头的一幕。

温暖服务

服务热线24小时开通

“你好!我想预约明天上午10点到咱们所里办理户口迁移。可以吗?”

“当然可以,请你告诉我你的姓名。”2月6日,张贞欢接到辖区群众的预约办理业务热线时热情回答。

张贞欢刚放下电话,刚分配来边防派出所的学员小王惊讶地问:“贞欢,你怎么还在打电话,又没吃饭?”

张贞欢回答:“没事,群众正在预约咨询办理户口迁移事宜,等打完这一电话我就去吃饭,总不能让群众到时白跑一趟。”

小王问完张贞欢后看了看时间,已经是下午1点了。这一幕对刚来所一周的小王来说也许会感到好奇,但所里的老民警们却都知道张贞欢的执拗。

户籍工作内容繁琐,没有刀光剑影的场景,也没有惊心动魄的精彩。作为户籍警,张贞欢更多的是在岗位上夜以继日、默默无闻地付出。

春节将近,一些外出务工人员陆陆续续回乡过年,其间也会顺便办理户籍业务。因为整年在外,他们也就只有这么几天空闲时间。

于是,田边边防派出所户籍室针对时间的特殊性,专门推出了电话预约热线。其间,该所通过民警下乡走访、协调村干部宣传等方式,将户籍服务热线尽量传达到每一名群众手中,并向群众保证服务热线24小时开通。

真情服务

时刻不忘为群众排忧解难

“不能让群众白跑一趟”“不能让群众等”“要让群众尽量只跑一次”……这是张贞欢办理业务的原则,也是他不按时吃饭的理由。他习惯用真情和微笑送走一名又一名满意而归的群众,习惯用“为人民服务”去帮助有困难的群众,收获的则是群众对他的信任和敬重。

张贞欢常说:“户籍岗位学到最多的就是如何与群众打交道,还有如何为群众排忧解难的工作方法。”

小小的户籍岗位,没有轰轰烈烈的故事发生,有的只是一个个润物细无声的片段,但看到辖区群众的满意笑容,听到辖区群众的赞美之时,张贞欢更加感受到自己的岗位很重要、自己的青春很充实。在遭遇困难时,张贞欢想到更多的是改进和学习,正是有着来自多方的考验才磨砺出了这名“90后”户籍民警最美的青春!

“热心肠和职业使命感,让张贞欢始终把群众冷暖挂在心上,像冬日里的阳光一样温暖。踏着平凡,张贞欢更多是用责任和热情诠释着这份职业,用他的话说:‘人都会遇到困难,特事特办,该帮就帮,何况我还是一名警察、一名军人。’”涂付强坚定地说。

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