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莆田市公安局荔城分局户政部门多举措优化便民服务

2018-02-12 17:05:42   来源:

小窗口演绎大温馨

——莆田市公安局荔城分局户政部门多举措优化便民服务

□本网记者 陈琦 通讯员 王志铭

党的十九大以来,莆田市公安局荔城分局户政部门积极组织全区户籍窗口部门开展理论学习、业务培训,着力提高全体户籍民警业务素质和能力水平,并因地制宜、因时制宜地指导各派出所窗口推出延时服务、上门办证等便民利民措施,力求让辖区群众体验到更温暖的户籍服务,进一步提高了公安户政管理工作的效率,赢得了辖区群众的好评。

一份通知 意暖归心

2017年12月18日,一份《通知》张贴在莆田市公安局拱辰派出所户籍室外。《通知》的内容很简单——该所为有效解决辖区学生上课与户籍办证时间冲突问题,决定自2017年12月18日起对制式办证时间作出调整,针对在校学生申请办理居民身份证业务开通绿色通道,每周一延时办理到19时,也可通过提前向窗口预约的方式预约办理。

《通知》一出,就受到学生家长的纷纷点赞。

谈起周一延时办理服务,拱辰派出所户籍民警王君说道:“平时,在校生常常请假来办证,不但影响学习,排队也浪费了时间。早期我们通过预约方式,约定在某个工作日集中为他们办理,但还是发现不少学生因为考试等原因无法到场办理。后来,我们就想到了延时下班,专门为他们办理。”

“不仅每周一专门延时办理,其实王君平时每天都在延时办理。”拱辰派出所教导员郭庆汾说道,王君每天都是等到排队的群众都办理完毕后才下班。周一专门延时办理实行以来,平均一天能为15名在校生办理二代身份证,截至目前累计已办理214张。

一次上门 温暖民心

1月26日,镇海居民刘女士来到莆田市公安局镇海派出所户籍窗口求助。原来,刘女士父母去世,遗产存款需转入兄长刘某名下,但因刘某二代身份证过期且是正在住院治疗的精神病患者,无法前往派出所重新办理,希望公安机关能伸出援手。

1月30日,在了解情况之后,镇海派出所社区民警林祖辉与户籍室工作人员携带设备驱车前往西天尾镇精神病防治院,现场为刘某办理信息采集登记事宜,帮助其顺利办理二代证。“没想到你们这么快就来,感谢的话我也不懂怎么说,谢谢了!”在成功拿到了其兄的二代证领取凭证后,刘女士激动地感谢道。

“现实中,有特殊群体出于行动不便等原因,无法到派出所户籍窗口采集信息而无法办理身份证。以往户籍民警都是在窗口业务办理‘淡季’上门为群众服务。”说起上门办证业务,荔城公安分局户政科科长林建伟表示,这已是常态化业务。

2017年11月起,荔城公安分局户政科牵头组织全区各户籍窗口,以社区民警辅助户籍民警的AB岗模式开展走访、上门办证服务,作为全区户政部门贯彻党的十九大精神专项活动的一项重要内容。

自专项活动实施以来,全区累计出动警力50人次,走访无户口人员6名,成功上门办证11人次,受到了群众的好评。

一纸留言 情暖警心

平凡的户籍岗位工作琐碎而繁杂,时而遭受少数不懂政策的群众的责难,但莆田市公安局荔城分局的户籍民警们却依然保持着热情和耐心。

“觉得很暖心,我们只是做了一些平常的事。得到群众这样的认可,是我们最欣慰的,再辛苦也值得。”说起去年在莆田市公安局新度派出所户籍室收到的一纸留言,户籍民警陈丽君感慨道。2017年9月18日下午,在为辖区港西村76岁的彭老先生办理完分户业务后,陈丽君发现自己桌面上多出一张小纸片。纸片上,老人用5行工整的隶书书写着对新度派出所户籍窗口热情服务的肯定和感谢。

当日上午,彭老先生来到新度派出所户籍室咨询办理分户业务。由于窗口办理户籍业务人员较多,陈丽君主动为老人开通了绿色通道,优先为老人办理。但因彭老先生携带材料不齐全,民警为其开具告知书并逐项解释。下午他再次来时,就成功办理了分户。

正是有着许许多多这般可爱的群众,不断鼓舞着户籍民警们在平凡的岗位上用微笑、真情、真心践行着对百姓的服务承诺,通过一本本户口簿、一张张身份证把党的精神传递到千家万户。

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