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记漳州市公安局“全国优秀人民警察”蔡亚桂

2017-06-19 12:29:26   来源:

用心擦亮户籍窗口

——记漳州市公安局“全国优秀人民警察”蔡亚桂

□本网记者 洪凌霄 通讯员 杨舒然

没有侦破大案后的鲜花和掌声,无缘街头擒凶的凛然和无畏,不曾有过巡逻时的英姿和飒爽。在离群众最近的地方,一遍一遍重复做着与百姓息息相关的事情。然而,重复的只是工作的流程,蔡亚桂工作的热情总是崭新的。

这个拥有虔诚热情的女警,是漳州市公安局台商投资区分局治安管理大队副大队长蔡亚桂。自1998年12月从事公安工作以来,她连续18年扎根在户籍一线岗位。在她眼里,这份工作贴着群众,事情虽小却牵动着民生:“没有什么比为群众解决一个困难,做一件有益的事,更让我感到幸福和满足了。”

从警以来,她获得诸多荣誉。今年5月19日,全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会在北京举行,中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平亲切接见参会代表。蔡亚桂作为福建省代表之一前往北京参加表彰大会,并受到总书记接见。

真诚服务

把满意带给群众

“我养子20岁了,还没户口,怎么办?”2016年3月,蔡亚桂接到辖区群众的求助。群众有求助,蔡亚桂都会有回应。一接到反映她就深入了解情况。

原来,孩子的亲生母亲不同意给孩子落户。明白问题症结的蔡亚桂,开始走访调查。采集血样指纹、录入比对……依着程序,蔡亚桂想了很多办法,终于帮孩子落户。有了户口的孩子,在外出打工的前一天,专门跑到窗口找亚桂,深深鞠了个躬才离开,而蔡亚桂也很受触动,“看着那孩子鞠躬,我心底有莫名的满足。”

群众的诉求,依法解决是蔡亚桂一贯的坚持,而为了让群众少跑冤枉路,蔡亚桂还摸索总结出一套新的适合辖区实际的户籍管理方法,尽量简化操作程序,提高办事效率,真正做到让群众少跑一趟路、少等一分钟、少排一次队,大大提升群众的满意度。不仅如此,蔡亚桂每周都会下乡了解群众的需求,而且每次下乡,都会满载而归,全都是办理身份证、户口等需要的材料。每当遇到无法为群众解决的难题时,她便在本子上记下来,一旦政策有变化,可以办理,就会在第一时间通知当事人。

娴熟的业务背后,是蔡亚桂十八年如一日的坚持。户籍工作看似简单,实则内容庞大、复杂,许多工作交叉衔接,千头万绪、错综复杂,几十年形成的政策文件、规章制度,让许多户籍警头疼不已。蔡亚桂在日常工作之余,仔细研究政策,将不同政策的变迁情况梳理出来,以便更好地理解政策、执行政策。

“现在要咨询户口,办身份证,很多跑腿的事都由民警‘代劳’,还有上门服务,真是越来越方便。”辖区居民的满意是蔡亚桂的动力,在她眼里,“能够让老百姓满意,也是我最开心的事情。”

真心接待

把温暖带给群众

“一次手续合格的办理完毕需要5分钟,身份证需要10分钟。”在办证大厅里,许多前来办理户籍事宜的群众,或对相关政策不了解,或手续不齐全,蔡亚桂就逐一为群众解答。对群众搞不清楚或难记的问题,她就写在纸上送给服务对象。有时老百姓认为民警这是在故意刁难他们,常常对民警发火,她仍然微笑着耐心做出解释,尽力为群众提供方便。

用真心付出换取满分回馈,蔡亚桂做到了,她用自己的行动温暖着群众的心。“小蔡好样的,总是给我们不经意的小感动。”田里村一位老大爷对蔡亚桂的帮助一直记在心里。当时,政府给每一位居民村民办医保农保,辖区田里村一位年近八旬患有精神病的老大娘,没有办过身份证,无法办理医保、农保,她的老伴特意到窗口说明情况。知悉来意后,蔡亚桂留下老人电话,并带上照相机到老人家中为老大娘拍照。

“小蔡人一进房间就被我老伴打了几下,她却依旧耐心为她拍照。”老大爷说起这事就对蔡亚桂感激不已。当时,知道大娘有暴力倾向,被长期关在家里,蔡亚桂耐心对大娘进行劝说,同时在大爷的帮助下,老大娘拍好了照。

在窗口工作时间长了,认识的人也多,在上班或下班的途中,在休息逛街的时候,经常遇到群众拦住她问这问那,她总是热情、耐心地答复,群众纷纷为她这个贴心妹点赞。蔡亚桂深有感触“我们的点滴付出和帮助,群众总会给予我们热情与感动。”

忠诚履职

把实惠带给群众

漳州市公安局台商分局成立后,蔡亚桂调任治安大队中队长,承担户口管理业务、流动人口出租房屋管理业务,在2015年任治安大队副大队长之后,还作为指导派出所基层基础工作的业务骨干,承担重点人员、关注人群管理、公安办证服务中心窗口的管理工作。

今年2月,省、市部署开展标准地址二维码管理工作以来,蔡亚桂承担全区核准地址二维码换发的主要工作。实地调研、部署规划、主动协调、宣传答疑,方方面面亲力亲为。基础排查千头万绪,考虑到基层派出所警力不足,蔡亚桂同志主动承担起对派出所及全区44个村居场网格员、文书等工作人员的培训、指导工作,并组建一个工作交流群,全天候24小时在线,为工作人员解答各种“疑难杂症”。对于清理过程中遇到的地址归属和历史衔接问题,主动对接民政、规划等有关部门,亲赴现场进行实地解决。繁忙时,每天晚上都要加班下乡与村居工作人员实地处理编制难点,解决问题地址。

在蔡亚桂的感染和推动下,有些先进的村主动帮助带动后进的村,各项工作扎实有序开展,总体工作排在全市前列,完成质量得到各级主管部门认可。5月25日上午,台商区第一个二维码门牌正式上线。

这里没有轰轰烈烈的事迹,没有绚烂多彩的成绩。蔡亚桂18年来就像一颗螺丝钉,秉承着一颗为民服务的真心和一份赤诚为民的热情,诠释着“人民公安为人民”的诺言。

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