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闹心的预付消费卡

2017-09-13 17:13:16   来源:

卡里还有钱商家说作废就作废;刚办了消费卡,店关门了;办卡容易补卡“没门”——

闹心的预付消费卡

□本网记者 汤仙念 通讯员 杨进 詹云毅

办一张美容卡,存800元可以当1000元用,可以享受美容美发VIP待遇;办一张洗车卡,存1000元当1200元用,可以享受洗车VIP待遇;办一张购物卡,存1500元当2000元用,想怎么买东西就怎么买……

时下,商家以打折优惠来吸引消费者办理预付式会员卡的现象随处可见。这种预付卡确实可以带来方便和优惠,可在现实生活中,这样的卡往往是办起来“顺”用起来“卡”。

案例①

超市关门倒闭 卡中余额消费难

3月初,市民张先生看到邵武某超市开展“购卡存800送200”的促销活动,觉得很合算,于是就办了一张购物卡。谁知10月份该超市关门倒闭,卡中还有700余元没有消费,老板已无处可寻。

案例②

店铺换经营者 新老板不认旧账

3月中旬,陈女士在邵武某美容美发店办了一张500元的美发卡,办卡后她仅在该店消费了1次。4个月后,当陈女士再去时,发现该店已经更名,从店员到老板已全部换人。新老板认为,他并没有从消费者那里得到过相应的费用,所以没有义务承担过去的“旧账”。

案例③

预付卡丢失后 商家不同意补办

5月初,李女士在邵武某洗衣店办了一张300元的洗衣卡,用了80元后不慎遗失。到洗衣店要求补办,洗衣店以李女士无法证明为由拒绝补办。

预付消费卡问题多

维权调解困难重重

“尽管预付卡有这样那样的优惠,而且携带起来也很方便,但还是有许多消费者对预付卡不满意。”邵武市消费维权中心工作人员说,预付式消费卡的发行、流通与管理方面比较混乱,存在许多问题,如条款不公、限制消费、遗失后不能补办、承诺难兑现、卷款潜逃等等,严重损害消费者的合法权益。

那么,遇到这样的纠纷,是不是消费者都能很好地维权呢?据邵武市消费维权中心工作人员介绍,其实,这类纠纷最难在受理。商家倒店关门是预付卡问题中最棘手的一种,理论上消费者可以报警,但在实际生活中,预付卡中的钱说少不少、说多不多,大多数消费者都会因为“怕麻烦”的心态而选择自认倒霉。

另一难在于调解。预付式消费时,消费者在办卡时只是登记个人信息,商家一般不会签订正规的消费合同,办卡前的承诺不兑现是常有的事情;而消费者投诉时因为无法提供书面证据,商家一旦对消委会的调解不予理睬,维权部门也无可奈何。

消费提醒

事后维权不如理性买卡

邵武市消费维权中心工作人员提醒,购卡前,消费者应尽可能了解商家信息,选择规模比较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的企业,不要一次性投入过多,尽量选择短期、金额小的会员卡,不能为追求高折扣率或大幅度优惠而盲目购买长期大额预付卡,以免在无力维权时损失更大。

缴费前,要与商家仔细签订服务合同或协议,详细约定服务项目、服务期限、服务次数、产品质量、服务价格、违约责任、经济赔偿等条款,要特别注意终止服务、转让等限制性约定。

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